01 / GUÍA

Confirma el estado del movimiento

Revisa si el cargo está confirmado, pendiente o rechazado en el medio de pago. Conserva la referencia y la hora de la operación. Si quedó pendiente, verifica con quien procesó el pago antes de volver a intentarlo.

02 / GUÍA

Comprueba el destino

Compara el número del comprobante con el número de la línea que querías recargar. Luego revisa el saldo dentro de App Entel o Mi Entel. Si hubo una compra de bolsa, consulta también el listado de bolsas activas.

03 / GUÍA

Escala con el dato correcto

Si el pago está confirmado y la operación no se refleja, consulta primero por el canal que procesó la recarga. Si necesitas ayuda con la línea o la bolsa, usa el contacto oficial de Entel. Describe los hechos en orden: fecha, monto, canal, estado y referencia.

Preguntas rápidas

¿Cuánto tarda una devolución?

Depende de la operación y del canal. Solicita el estado y un plazo directamente a quien procesó el pago.

Fuentes de esta guía

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